解决问题
联系支持前检查 MT5、付款、指标、违规、KYC 或奖励申请所需证据。
账户特定问题请使用已认证的 BFT 支持工单。绝不要通过工单或 Telegram 发送交易密码、身份文件或完整付款资料。
开始之前
确认受影响的订单或账户、阶段、状态、问题大致时间和最后控制面板更新时间。涉及交易或违规时，保留已隐藏敏感信息的截图和 MT5 历史。
工作原理
成功状态
问题通过文档检查得到解决，或一个工单包含足够且不含秘密的可复现证据。回复和状态变化可在已认证 BFT 账户中查看。
常见错误
- 发送交易密码或身份文件。
- 为同一事件创建多个工单。
- 报告延迟指标时不提供更新时间。
- 违规审核完成前删除交易证据。
接下来
添加证据时继续使用同一工单。账户状态或权限不明确时，停止交易受影响账户。