故障排除和支持
高效解决凭据、指标、违规、付款、验证和奖励申请问题。
账户特定问题应使用已登录的 BFT 支持工单。Telegram 可用于一般公告或指引，但不要通过它发送凭据、身份证件或付款详情。
开始之前
记录受影响的订单或账户、阶段和状态、问题发生的大致时间，以及最后一次控制面板更新时间。从截图中移除密码、身份证件、完整付款详情和其他私人数据。
工作原理
每个问题只创建一张工单。补充证据时继续使用同一工单。BFT 支持可能需要时间比较账户记录和外部平台数据。
成功状态
工单包含足够且不含秘密信息的证据，支持人员能够复现问题，回复会显示在已登录的工单线程中。问题解决后，相关页面也应显示结果，例如更新后的凭据、指标、验证状态或奖励状态。
常见错误
- 在工单或 Telegram 中发送交易密码或完整身份证件。
- 为同一事件创建多张工单。
- 报告控制面板延迟时不提供更新时间。
- 违规审核完成前删除 MT5 历史或截图。
接下来
按照已登录工单中的说明操作。如果问题涉及规则判定，在账户状态和权限明确之前停止交易该账户。