Troubleshooting နှင့် Support
Credential၊ metric၊ စည်းမျဉ်းချိုးဖောက်မှု၊ payment၊ verification နှင့် payout ပြဿနာများကို ထိရောက်စွာ ဖြေရှင်းပါ။
Account-specific ပြဿနာအတွက် authenticated BFT support ticket သုံးပါ။ Telegram သည် general announcement သို့မဟုတ် guidance အတွက်သာဖြစ်ပြီး credential၊ identity file သို့မဟုတ် payment detail မပို့ရပါ။
မစတင်မီ
သက်ဆိုင်ရာ order သို့မဟုတ် account၊ phase နှင့် status၊ ပြဿနာဖြစ်ချိန်ခန့်မှန်းနှင့် နောက်ဆုံး dashboard update ကို မှတ်ထားပါ။ Screenshot မှ password၊ identity document၊ full payment detail နှင့် private data ကိုဖယ်ပါ။
လုပ်ဆောင်ပုံ
Issue တစ်ခုလျှင် ticket တစ်ခုသာဖွင့်ပြီး evidence ထပ်ထည့်လျှင် ticket တစ်ခုတည်းတွင် ဆက်လုပ်ပါ။ BFT support က account records နှင့် external platform data ကို နှိုင်းယှဉ်ရန် အချိန်လိုနိုင်သည်။
အောင်မြင်သည့်အခြေအနေ
Ticket တွင် secret မပါဘဲ ပြဿနာကို ပြန်စစ်နိုင်သည့် evidence လုံလောက်ပြီး response ကို authenticated thread တွင်တွေ့ရသည်။ ဖြေရှင်းပြီးပါက credential၊ metric၊ verification status သို့မဟုတ် payout status သက်ဆိုင်ရာ page တွင် ပြောင်းလဲမှုကိုမြင်ရမည်။
ဖြစ်လေ့ရှိသောအမှားများ
- Trading password သို့မဟုတ် identity document အပြည့်အစုံကို ticket/Telegram မှ ပို့ခြင်း။
- Event တစ်ခုတည်းအတွက် ticket အများကြီးဖွင့်ခြင်း။
- Dashboard update time မပါဘဲ delay report လုပ်ခြင်း။
- စည်းမျဉ်းချိုးဖောက်မှု စစ်ဆေးခြင်း မပြီးမီ MT5 history သို့မဟုတ် screenshot ဖျက်ခြင်း။
နောက်ထပ်ဘာဖြစ်မလဲ
Authenticated ticket ရှိ instruction ကို လိုက်နာပါ။ Rule decision နှင့်ပတ်သက်လျှင် status နှင့် permission ရှင်းလင်းသည့်အထိ affected account တွင် trade ရပ်ထားပါ။